Los recursos informáticos para empresas permiten optimizar la productividad y hacen posible que herramientas como los smartphones y los ordenadores puedan coexistir en un ambiente digital adaptado a todas las necesidades.
En esta ocasión se trata de las centralitas telefónicas, estas tradicionales herramientas de gestión de las comunicaciones que actualmente se encuentran dotadas con interesantes funciones de alto valor entre los recursos tecnológicos disponibles para las empresas.
Innovación en comunicaciones telefónicas empresariales
Una de las mejores formas de mantener interconectado al equipo de trabajo de una empresa, con posibilidad de llamadas externas entrantes y salientes, es con la ayuda de una centralita virtual. Este recurso, basado en protocolos de voz sobre IP, se convierte en una herramienta adaptable a necesidades y presupuestos, capaz de eliminar cualquier tipo de frontera y distancia entre usuarios y la empresa.
Tan simple de utilizar como cualquier central PBX de telefonía, pero de mucha mayor versatilidad y que no necesita hardware alguno, solo una conexión de alta velocidad a Internet.
Entre sus principales beneficios se pueden mencionar:
- Cero inversión inicial: no hay necesidad de instalar nuevo equipamiento.
- Sin necesidad de espacio físico en las oficinas, ni consumo energético.
- Sin costes de mantenimiento de líneas telefónicas: todo está en la nube.
- Se puede manejar desde cualquier parte del mundo con conexión a Internet.
- Se puede mantener el número actual o elegir uno nuevo.
En esencia, es llevar toda la lógica digital de las comunicaciones a una gestión remota a la que se accede por Internet y establecer las comunicaciones por voz mediante sistemas de VoIP.
Servicios exclusivos de una centralita virtual
El servicio de roaming de casi cualquier empresa de telefonía del mundo tiene precios que se alejan de cualquier presupuesto, por eso, hasta ahora la mejor opción resultaba aquella que se valía de otro tipo de plataforma de servicios como las de mensajería instantánea, pero ya ni siquiera eso será necesario, pues una centralita virtual permite:
- Autoatención.
- Buzón de voz.
- Cola de llamadas.
- Fax en email.
- Servicio de desvío de llamadas.
Este servicio es capaz de ofrecerse en hasta 140 países y admitir portabilidad para la mayoría de operadoras locales, asegurando así una mejor adaptación a cualquier ubicación sin sacrificar el número fijo del equipo. Y si de opciones inteligentes se trata, las aplicaciones móviles (como las extensiones webrtc) permiten que la centralita virtual pueda ser administrada de forma remota, algo que viene bien para empresas con sedes internacionales o con personal operativo en diferentes partes del mundo.
Programas para call center
El telemarketing es una herramienta eficaz de fidelización, recientemente, y gracias a diferentes herramientas digitales, ya es posible automatizarlo y convertirlo en un marcador predictivo capaz de extender considerablemente el tiempo de conversación entre el cliente y el teleoperador, mejorando la eficiencia del servicio.
El software call center es una buena opción para las empresas que quieran disponer de la posibilidad de llamar a todos sus clientes de manera organizada para dar alguna información puntual o para administrar una lista de clientes cuyos servicios deban ser ofrecidos y registrados por medio de llamadas telefónicas.
El mejor CRM de call center para empresas
Herramientas de gestión de relaciones con clientes, como puede ser un software dedicado a call center, se aseguran de listar la más detallada cantidad de información de clientes para almacenarla de forma automática en una base de datos en la nube, y de manera organizada, preparar marcadores predictivos que logren adaptarse a las necesidades de cualquier campaña.
El software más potente incluye funciones que permiten administrar una mayor cantidad de información de las llamadas que envían y reciben, por lo que son capaces de ofrecer estadísticas de servicios y acceso a las grabaciones previas, sin mencionar el proceso promedio en tiempo de espera para cada número de cola.
Las nuevas tecnologías admiten la posibilidad de implementar un Robot Call como asistente de IA para la atención al cliente, y que la necesidad de numerosos teleoperadores al servicio se vea considerablemente reducida, representando una menor inversión en capital humano a medio plazo.
Por ser un servicio desde la nube, es posible administrarlo todo de manera remota con una aplicación de smartphone con acceso restringido. La base de datos cuenta con un diseño simple en el que se puede obtener información detallada de cada llamada con solo hacer clic sobre ella.
